Mengatasi masalah memerlukan pengidentifikasian yang logis untuk memecahkan masalah dengan komputer dan komponen lainnya. Mengajukan pertanyaan yang tepat, pengujian perangkat keras yang tepat, dan memeriksa data yang tepat akan membantu untuk memahami masalah. Itu semua akan membantu untuk menemukan solusi yang dapat dicoba.
Mengatasi Masalah adalah keterampilan yang harus disempurnakan dari waktu ke waktu. Setiap kali dapat memecahkan masalah, maka akan meningkatkan keterampilan pemecahan masalah dengan memperoleh lebih banyak pengalaman. Dengan demikian akan belajar bagaimana dan kapan untuk menggabungkan, serta melompati suatu langkah-langkah tertentu untuk mencapai solusi yang cepat. Proses troubleshooting adalah suatu pedoman yang dapat dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan.
Pada bagian ini, kita akan belajar untuk memecahkan masalah yang dapat diterapkan baik hardware dan software. Banyak langkah-langkah yang dapat diterapkan pada pemecahan masalah yang berhubungan dengan komputer.
Setelah menyelesaikan bagian ini, diharapkan dapat memahami :
- Tujuan dilakukannya perlindungan data.
- Mengumpulkan data dari pelanggan.
- Memverifikasi masalah dengan jelas.
- Mencoba solusi yang cepat.
- Mengumpulkan data dari komputer.
- Mengevaluasi masalah dan mengimplementasikan solusinya.
- Tutup dengan penjelasan kepada pelanggan.
Sebelum memulai memecahan suatu masalah, selalu dingikuti dengan tindakan pencegahan yang diperlukan untuk melindungi data pada komputer. Contohnya, saat mengganti hard drive atau menginstal ulang sistem operasi, mungkin menempatkan data pada data C beresiko. Sehingga perlu mengantisipasi untuk menghindari kejadian yang buruk sebelum melakukan perbaikan.
Catatan: Meskipun perlindungan data tidak salah satu dari enam langkah pemecahan masalah,kita harus melindungi data sebelum memulai melakukan perbaikan pada komputer pelanggan. Jika apa yang dilakukan mengakibatkan hilangnya data pelanggan, kita atau perusahaan bisa diminta pertanggung jawaban atas hilangnya data pelanggan.
Backup Data
Backup adalah salinan data pada hard drive komputer yang disimpan ke media seperti CD, DVD, atau tape drive. Dalam sebuah organisasi, backup dilakukan secara rutin setiap hari, mingguan, dan bulanan.
Bagian 2, Mengumpulkan data dari pelanggan
Selama proses mencari solusi yang tepat, mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari pelanggan mungkin merupakan salah satu langkah. Pelanggan akan memberikan fakta-fakta dasar tentang masalah yang sedang terjadi.
Percakapan yang Sopan
Saat berbicara dengan pelanggan, harus mengikuti panduan berikut:
Percakapan yang Sopan
Saat berbicara dengan pelanggan, harus mengikuti panduan berikut:
- Ajukan pertanyaan langsung untuk mengumpulkan informasi.
- Jangan gunakan jargon industri ketika berbicara dengan pelanggan.
- Jangan menghina pelanggan.
- Jangan menuduh pelanggan yang menyebabkan masalah.
Pertanyaan Terbuka
Pertanyaan terbuka digunakan untuk mendapatkan informasi umum. Pertanyaan terbuka memungkinkan pelanggan untuk menjelaskan rincian dari masalah dalam kata-kata sendiri.
Pertanyaan Tertutup
Berdasarkan informasi dari pelanggan, kita bisa melanjutkan dengan pertanyaan-tertutup. Pertanyaan-pertanyaan tertutup umumnya memerlukan jawaban "ya" atau"tidak". Pertanyaan-pertanyaan ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi yang paling relevan dalam waktu sesingkat mungkin.
Informasi yang diperoleh dari pelanggan harus didokumentasikan dalam urutan kerja dan dalam jurnal perbaikan. Tuliskan apapun yang Anda pikir mungkin penting untuk kita atau teknisi lain. Seringkali, hal kecil dapat menyebabkan solusi dari masalah yang sulit atau rumit.
Berdasarkan informasi dari pelanggan, kita bisa melanjutkan dengan pertanyaan-tertutup. Pertanyaan-pertanyaan tertutup umumnya memerlukan jawaban "ya" atau"tidak". Pertanyaan-pertanyaan ini dimaksudkan untuk mendapatkan informasi yang paling relevan dalam waktu sesingkat mungkin.
Informasi yang diperoleh dari pelanggan harus didokumentasikan dalam urutan kerja dan dalam jurnal perbaikan. Tuliskan apapun yang Anda pikir mungkin penting untuk kita atau teknisi lain. Seringkali, hal kecil dapat menyebabkan solusi dari masalah yang sulit atau rumit.
Bagian 3, Verifikasi masalah denga jelas
Langkah kedua dalam proses mencari masalah adalah untuk memverifikasi masalah dengan jelas. Meskipun pelanggan mungkin berpikir bahwa ada masalah besar, mulai dengan isu yang jelas sebelum pindah ke diagnosis yang lebih kompleks.
Jika masalah tidak terpecahkan saat memverifikasi masalah dengan jelas, maka perlu untuk melanjutkan proses pemecahan masalah. Jika menemukan masalah yang jelas tentang perbaikan masalah, kita dapat pergi ke langkah terakhir dan menutup pembicaraan dengan pelanggan. Langkah-langkah ini hanyalah sebuah pedoman untuk membantu memecahkan masalah dengan cara yang efisien
Jika masalah tidak terpecahkan saat memverifikasi masalah dengan jelas, maka perlu untuk melanjutkan proses pemecahan masalah. Jika menemukan masalah yang jelas tentang perbaikan masalah, kita dapat pergi ke langkah terakhir dan menutup pembicaraan dengan pelanggan. Langkah-langkah ini hanyalah sebuah pedoman untuk membantu memecahkan masalah dengan cara yang efisien
Bagian 4, Coba solusi cepat yang pertama
Langkah selanjutnya dalam proses memecahkan masalah adalah mencoba untuk solusi cepat yang pertama. Masalah yang jelas dan solusi cepat kadang-kadang saling tumpang tindih dan dapat digunakan bersama-sama untuk memperbaiki suatu masalah.Dokumentasikan setiap solusi yang telah dicoba.
Lakukan beberapa solusi cepat yang umum. Jika solusi yang cepat tidak menyelesaikan masalah, dokumentasikan dan lakukan solusi cepat yang umum berikutnya. Lanjutkan proses ini sampai telah memecahkan masalah atau telah mencoba semua solusi yang cepat. Dokumentasikan solusi untuk referensi di masa mendatang.
Bagian 5, Mengumpulkan data dari komputer
Langkah selanjutnya dalam proses pemecahan masalah adalah untuk mengumpulkan data dari komputer. Setelah mencoba semua solusi yang cepat, tapi masalahnya masih belum terselesaikan. Sekarang saatnya untuk memverifikasi deskripsi pelanggan dari masalah dengan mengumpulkan data dari komputer.
Event Viewer
Ketika sistem, pengguna, atau kesalahan perangkat lunak terjadi pada komputer, Event Viewer diperbarui dengan informasi tentang kesalahan. Aplikasi Event Viewer akan menunjukkan catatan informasi tentang masalah berikut ini:
Event Viewer
Ketika sistem, pengguna, atau kesalahan perangkat lunak terjadi pada komputer, Event Viewer diperbarui dengan informasi tentang kesalahan. Aplikasi Event Viewer akan menunjukkan catatan informasi tentang masalah berikut ini:
- Apa masalah yang terjadi
- Tanggal dan waktu terjadinya masalah
- Tingkat keparahan dari masalah
- Sumber masalah
- Acara ID
- Dimana pengguna yang login ketika masalah terjadi
- Meskipun utilitas ini hanya daftar rincian tentang kesalahan, mungkin masih perlu untuk melakukan riset solusi.
Device Manager menampilkan semua perangkat yang dikonfigurasi pada komputer. Setiap perangkat sistem operasi jika bertindak salah akan ditandai dengan ikon kesalahan. Jenis kesalahan ini dilambangkan sebagai lingkaran kuning dengan tanda seru ("!"). Jika perangkat dinonaktifkan, itu akan ditandai dengan lingkaran merah dan "X". Tanda kuning pertanyaan "?" menunjukkan bahwa perangkat keras tidak berfungsi dengan baik karena sistem tidak tahu apa untuk menginstal driver untuk hardware.
Beep Codes
Setiap produsen BIOS memiliki urutan beep unik untuk kegagalan hardware. Ketika masalah, daya pada komputer dan mendengarkan. Sebagai sistem yang berlangsung melalui POST, kebanyakan komputer akan memancarkan satu beep untuk menunjukkan bahwa sistem ini boot dengan benar. Jika ada kesalahan, mungkin mendengar bunyi bip beberapa. Dokumen urutan kode bip dan penelitian kode untuk menentukan kegagalan hardware tertentu.
BIOS Informasi
Jika komputer boot dan berhenti setelah POST, kita harus menyelidiki pengaturan BIOS untuk menentukan di mana untuk menemukan masalah. Perangkat mungkin tidak terdeteksi atau dikonfigurasi dengan benar. Lihat manual motherboard untuk memastikan bahwa setting BIOS yang akurat.
Alat Diagnostik
Melakukan penelitian untuk menentukan software apa yang tersedia untuk membantu mendiagnosa dan memecahkan masalah. Ada banyak program yang tersedia yang dapat membantu untuk memecahkan masalah hardware. Seringkali, produsen hardware di sistem menyediakan alat-alat diagnostik mereka sendiri. Sebuah produsen hard drive, misalnya, dapat memberikan alat yang dapat digunakan untuk boot komputer dan mendiagnosa masalah dengan hard drive ketika tidak bisa boot Windows.
Bagian 6, Mengevaluasi masalah dan mengimplementasikan solusinya
Langkah selanjutnya dalam proses pemecahan masalah adalah untuk mengevaluasi masalah dan mengimplementasikan solusi. Mengevaluasi masalah dan mencari solusi yang mungkin. Solusi harus diprioritaskan, dimulai dengan yang paling mudah dan paling cepat untuk diterapkan.
Buat daftar solusi yang mungkin dan menerapkan mereka satu per satu.
Buat daftar solusi yang mungkin dan menerapkan mereka satu per satu.
Bagian 7, Mejelaskan masalah yang terjadi kepada pelanggan
Setelah perbaikan komputer telah selesai, menyelesaikan proses pemecahan masalah dengan menjelaskan masalah yang terjadi pada pelanggan. Mengkomunikasikan masalah dan solusi untuk pelanggan secara lisan dan dalam dokumentasi semua.
Menjelaskan solusi kepada pelanggan. Jika pelanggan bersedia, tunjukkan bagaimana solusi yang telah dilakukan untuk memperbaiki komputer tersebut. Pelanggan mencoba apa yang berubah setelah diperbaiki. Ketika pelanggan dapat memverifikasi bahwa masalah telah diselesaikan, kita dapat menyelesaikan dokumentasi untuk perbaikan dalam urutan kerja dan dalam jurnal kita. Dokumentasi harus mencakup informasi berikut:
Menjelaskan solusi kepada pelanggan. Jika pelanggan bersedia, tunjukkan bagaimana solusi yang telah dilakukan untuk memperbaiki komputer tersebut. Pelanggan mencoba apa yang berubah setelah diperbaiki. Ketika pelanggan dapat memverifikasi bahwa masalah telah diselesaikan, kita dapat menyelesaikan dokumentasi untuk perbaikan dalam urutan kerja dan dalam jurnal kita. Dokumentasi harus mencakup informasi berikut:
- Deskripsi tentang masalah
- Langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah
- Komponen yang digunakan untuk memperbaikinya